Das Vorgehen ist nun ganz einfach:
- Der Kunde (oder Datenbank-Support-Anforderer) wird angerufen (oder ruft selber an).
- Er erhält vom Supporter einen Verbindungs-Sicherheitscode mitgeteilt. Dann ruft er die Website Online-Support auf und gibt den Verbindungscode ein.
- Nun kann er ein kleines Programm herunterladen und ausführen (ohne Installation!).
- Das Programm (von ISL Online) stellt innert sehr weniger Sekunden die Fernverbindung (Remote Support) zwischen Supporter und Kunde her.
- Der Supporter wählt aus, ob er seinen Bildschirm zeigen oder den Bildschirm des Kunden ansehen will.
